（文章来源于董明珠自媒体，原载于中国企业家杂志 ，作者董明珠）
1990年，我南下来到珠海，在海利空调厂做了一名基层销售员。第二年，海利参与组建的格力电器诞生。当时的国内空调品牌北有春兰、南有华宝，海利还是个无名小卒。而从整个行业来说，国内空调厂家几乎都没什么技术，大家靠的都是“组装”，空调能卖出去多少，靠的也是销售员的本事。
1992年，我在安徽市场一个人创造了1600万元的销售业绩，成为格力销售业绩排名第一的业务员。两年后我临危受命，被召回总部担任经营部部长。靠着淡季返利、设立区域销售公司等一整套创新政策，到1995年，格力的空调产销量已超过春兰跃居全国第一。在此后20多年里，一直到今天，格力始终稳坐空调市场份额第一的宝座。
作为中国制造星辰大海中的一朵浪花，格力电器以自己的30年成长，见证了中国制造的蝶变与辉煌之路。从最初依靠组装空调为生，到坚定走上自主创新之路、创造30多项国际领先的核心技术；从险些被500强外资企业并购、空调产业“一枝独大”，到成长为世界500强企业、在多元化之路上越走越宽⋯⋯依靠自主创新，格力电器成长为中国制造的一张名片，改写了全球百年空调产业的发展格局，也将“让世界爱上中国造”的光荣与梦想书写在亿万消费者的心中。
一路走来，格力也曾面临困难，但总能突破创新，是时代给予了格力机会，成就了格力。格力也不负时代，交上了一份满意答卷。
- 质量开路，“完美质量”缔造行业冠军
格力靠的是什么呢？局外人看，可能觉得是格力的营销做得好，因为我是销售员出身。但我始终认为：没有质量做支撑，营销就是行骗。所以，格力的成功，归根结底依靠的还是产品的品质。
用历史长镜头打量，能清晰地看到格力一脉相承、不断升级的“质量经”：
1994年，开始实施精品战略，动员公司上下狠抓产品质量；
1995年，设立行业内独一无二的筛选分厂，对每一个进厂的零部件进行“海关式”筛查，合格后方能走上生产线；
2005年，提出“整机6年免费包修”的承诺，并将“家用空调产品10年包修”等作为公司内部的质量工作新目标；
2012年，提出“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针，提炼总结“四纵五横”管理体系；
2018年，凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式，获得第三届中国质量奖；
2019年，参与起草的《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》获批成为国家标准；
2021年3月，提出家用空调“十年免费包修”政策，是行业首家且至今唯一一家作出十年承诺的企业。
可以说，在激烈的市场竞争中，质量和服务早已成了格力的金字招牌，也成就了“好空调，格力造”这深入人心的好口碑。
格力对质量的坚守永远不会改变。“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命”，这句话刻在格力的展厅和车间里，也刻在每个格力人的信念里。进入高质量发展的新时代，格力仍将以“刀刃向内”的勇气，在产品质量上更进一步，为消费者提供“完美质量”的优质产品。
发布者：水舒适，转转请注明出处：https://www.shuishushi.com/2021/07/05/9610.html
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