平常,在空调维修上,我们经常听到“10年保修”,“12年超长包修期”等等之类的说辞。那么,空调保修与包修各是什么意思?二者有什么区别?
与空调维修相关的国家规定
根据《消费者权益保护法》第45条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”
由此看出,包修与保修是两个不同的概念:包修中的“包”可谓全权负责,在包修期内,消费者对商品的维修可以不支付任何费用。而保修中的“保”就是保证负责的意思,当商品出现问题时,商家保证负责维修,但配件费用需要消费者自行支付。
目前,国家对“保修”还没有明文规定,是否交纳维修费在法律上也没有根据——这也正是部分“精明”商家钻空子的地方。
案例分析
曲解“国家规定”和“商家承诺”,混淆“包修”和“保修”,是许多品牌的惯用伎俩,也一度使得消费者很头疼。
2018年,用户购买7年的空调出现故障,于是联系商家维修,并出具整机免费保修八年承诺卡。但商家表示,王先生购买的这台空调已经超过“三包期”,八年整机免费保修的承诺不能履行,如果要进行维修,就必须支付一定的费用。
在这里,商家就是玩了“保修”和“包修”的文字游戏。
商家提到的“三包期”,指的是国家的“三包”规定。《部分商品修理更换退货责任规定》中提到,家用空调器整机“三包”有效期1年,主要部件“三包”有效期3年。按照商家的逻辑,虽然自己承诺了8年整机免费保修,但最终还得按照国家“三包”规定执行。
不过,《部分商品修理更换退货责任规定》第四条规定:目录中规定的指标是履行“三包”规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的“三包”实施细则。本规定不免除未列入目录产品的“三包”责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的“三包”责任。
由此可见,对于经营者承诺与国家规定不一致时,应以经营者承诺的、高于国家标准的标准来执行。
而今年3月份,格力电器发布公告称,自2021年3月1日起,在全国范围内购买格力制冷量小于或等于14000W,且用于家庭民用场景安装使用的家用空调,均享有十年整机免费包修服务。这一厂商政策或许能改变了这一局面。
(来源:空调安装工,有删改)
发布者:水舒适,转载请注明出处:https://www.shuishushi.com/2021/04/27/8867.html