近日，中国质量协会在2018满意中国年会上公布了全国市场质量信用A等企业名单，格力电器荣膺“用户满意标杆企业”（市场质量信用等级：AAA），展示了格力电器在产品质量、诚信经营、创新发展等维度均受到了消费者的认可。
市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类，等级划分为AAA，AA，A，Ｂ，Ｃ，Ｄ四等六级。格力荣获的是市场质量信用最高等级。究竟是什么让格力能多维度获得认可？让我们走进格力构建的以用户为中心的质量管理模式。
以客户需求为导向 构建完美质量管理
在互联网和物联网的背景下，顾客关系不仅是组织核心竞争力的重要要素之一，也是评价企业市场质量信用等级的重要部分。
格力电器总裁助理胡文丰在发言中提到：“董总2012年兼任董事长以来，格力坚持创新驱动，把国家标准和国际标准作为门槛，进一步让消费者满意。我们以消费者的需求为最高标准，履行使命创造价值，树立中国制造的全球影响力，不断满足全球消费者对美好生活的向往。”
为让消费者满意，格力坚持质量为先，恪守诚信经营的宗旨，建立以满足消费者需求为导向的完美质量管理模式，严抓质量源头控制和体系建设，努力实现“零缺陷、零售后”的目标追求。
为了满足不同消费者的需求，格力以地域、气候与经济情况对市场进行划分，力求在做好市场细分的情况下，做足做透市场。
正因如此，自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续7年保持行业第一。
发布者：水舒适，转转请注明出处：https://www.shuishushi.com/2018/12/21/2990.html
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