空调保修与包修各是什么意思？二者有什么区别？

平常，在空调维修上，我们经常听到“10年保修”，“12年超长包修期”等等之类的说辞。那么，空调保修与包修各是什么意思？二者有什么区别？

根据《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

由此看出，包修与保修是两个不同的概念：包修中的“包”可谓全权负责，在包修期内，消费者对商品的维修可以不支付任何费用。而保修中的“保”就是保证负责的意思，当商品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用需要消费者自行支付。

目前，国家对“保修”还没有明文规定，是否交纳维修费在法律上也没有根据——这也正是部分“精明”商家钻空子的地方。

曲解“国家规定”和“商家承诺”，混淆“包修”和“保修”，是许多品牌的惯用伎俩，也一度使得消费者很头疼。

2018年，用户购买7年的空调出现故障，于是联系商家维修，并出具整机免费保修八年承诺卡。但商家表示，王先生购买的这台空调已经超过“三包期”，八年整机免费保修的承诺不能履行，如果要进行维修，就必须支付一定的费用。

在这里，商家就是玩了“保修”和“包修”的文字游戏。

商家提到的“三包期”，指的是国家的“三包”规定。《部分商品修理更换退货责任规定》中提到，家用空调器整机“三包”有效期1年，主要部件“三包”有效期3年。按照商家的逻辑，虽然自己承诺了8年整机免费保修，但最终还得按照国家“三包”规定执行。

不过，《部分商品修理更换退货责任规定》第四条规定：目录中规定的指标是履行“三包”规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的“三包”实施细则。本规定不免除未列入目录产品的“三包”责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的“三包”责任。

由此可见，对于经营者承诺与国家规定不一致时，应以经营者承诺的、高于国家标准的标准来执行。

而今年3月份，格力电器发布公告称，自2021年3月1日起，在全国范围内购买格力制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用场景安装使用的家用空调，均享有十年整机免费包修服务。这一厂商政策或许能改变了这一局面。

（来源：空调安装工，有删改）

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